Opinião

"A era da informação escondida e concentrada está com os dias contados. O conhecimento está espalhado não só dentro da empresa, mas também com os clientes. (...) Um mundo colaborativo, onde qualquer um fala com qualquer um, onde todos falam com todos, onde as comunidades crescem e evoluem, onde se desenvolvem relacionamentos virtuais com pessoas que não se conhece, não é de fácil administração. O sucesso está em criar mecanismos para organizar o aparente caos e tirar proveito desse capital intelectual disponível, removendo eventuais barreiras hierárquicas dentro das empresas."

Fabiana Galetol, diretora de Branding e Comunicação Externa da IBM Brasil.