Opinião

"Quando falamos em usar a criatividade em mídias sociais, a primeira coisa que pensamos são em cases mirabolantes, respostas fantásticas e vídeos do Vine. Claro que eles são importantes, mas também temos que admirar as empresas que respondem a mesma coisa de forma diferente todos os dias. Esse sim é o verdadeiro desafio. (…) A criatividade também é uma forte aliada de outro elemento fundamental nas mídias sociais: o bom humor. Essa combinação, além de criar um laço com o cliente, também ajuda a tirar o foco das reclamações."

Ester Bonança, coordenadora do Fale 2.0 da TAM Linhas Aéreas.